Unternehmenslösungen | Services für Instrumente | Ersatzteile | Support | Schulungen | Über uns | Kontakt |
Schnellere Bearbeitung Ihrer Supportanfragen – vertrauen Sie auf die Experten, die Ihre Laborausrüstung am besten kennen. Mit dem Tech Direct Serviceplan von Unity™ Lab Services erhalten Sie eine jährliche vorbeugende Wartung und beheben bis zu 50 % der Probleme aus der Ferne, damit Sie schneller wieder einsatzbereit sind.
Der Tech Direct Serviceplan ist verfügbar für Laborgeräte, einschließlich Sicherheitswerkbänke, Zentrifugen, Kühlsysteme, CO2-Inkubatoren und Wasseraufbereitungsgeräte. Sie können zwischen Einjahres- und Mehrjahresoptionen wählen.
Technische Daten | Tech Direct Serviceplan | Im Vergleich zur Wartung ohne Serviceplan | |
---|---|---|---|
Ferndiagnose und Fernreparaturservice | |||
Unbegrenzte, priorisierte technische Unterstützung | • | Begrenzter Support | |
Vorrangige Ferndiagnose und -reparatur (wenn möglich) | • | Nicht verfügbar | |
Vorbeugende Wartung | |||
Vorterminierte vorbeugende Wartung (PM) vor Ort und PM-Teilesatz, (falls zutreffend) | • | Berechnung der vollen Gebühren | |
Nach Bedarf Software-/Firmware-Updates während der vorbeugenden Wartung* | • | Berechnung der vollen Gebühren | |
Service-Einsätze vor Ort | |||
Vorrangige Reaktionszeit für Service-Einsätze vor Ort† | 3 Arbeitstage | Standard-Reaktionszeit | |
Reparaturen vor Ort | 15 % Rabatt auf werkszertifizierte Teile und Arbeitsleistungen | Berechnung der vollen Gebühren | |
Garantie auf Reparaturleistungen | 1 Jahr | 90 bis 180 Tage | |
Smart Connected Services‡ | |||
Echtzeit-Fernüberwachung rund um die Uhr | • | Nicht verfügbar | |
Intelligente Zustandsprüfberichte mit modernsten Regelkarten | • | Nicht verfügbar | |
Automatische Benachrichtigung technischer Support-Spezialisten für eine schnelle Fehlerdiagnose und -behebung | • | Nicht verfügbar | |
Services mit Mehrwert | |||
Leihgeräte (je nach Verfügbarkeit)§ | • | Nicht verfügbar | |
Treuerabatt auf Teile, Zubehör und Verbrauchsmaterialien | • | Nicht verfügbar | |
Zugriff auf die Online-Wissensdatenbanken der Unity Lab Services | 15 % Rabatt | Nicht verfügbar | |
Rabatt auf Schulungen vor Ort oder im Institut (falls zutreffend)|| | 10 % Rabatt | Berechnung der vollen Gebühren | |
Zukaufbare optionale Serviceleistungen | |||
Qualifikations- und Kalibrierungsdienste | 10 % Rabatt | Berechnung der vollen Gebühren |
Plans currently available in the United States and Europe.
*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
†Upgrades auf neue Softwareversionen nicht im Leistungsumfang enthalten.
‡Nur mit ausgewählten vernetzungsfähigen Geräten verfügbar
§Je nach Verfügbarkeit der Leihgeräte
||Abgedeckte Serviceleistungen können variieren.