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Mantenimiento integral para ponerse en funcionamiento rápidamente
Essential Instrument Service Plan y Extended Warranty
Cuando depende del rendimiento de los instrumentos de su laboratorio, puede confiar en que el equipo de Unity™ Lab Services de Thermo Fisher Scientific le ofrecerá un mantenimiento de la máxima calidad gracias al cual se mantendrá la productividad de su laboratorio y podrá continuar en funcionamiento sin problemas. Con nuestros programas Essential Service Plan de Unity Lab Services y Extended Warranty de Unity Lab Services, cuando deban realizarse tareas de mantenimiento en sus instrumentos, podrá ponerse en marcha con mayor rapidez con tiempos de respuesta un 50 % más rápidos y un 30 % menos de tiempo de inactividad de los instrumentos en comparación con los clientes que no cuentan con un plan de mantenimiento.
Puntos clave de Essential Service Plan y Extended Warranty
- Plazo definido de respuesta de tres días hábiles in situ para un mantenimiento corrector
- Mantenimiento anual, proactivo y preventivo de instrumentos que permite aumentar el tiempo de funcionamiento
- Servicio de asistencia técnica mejorado e ilimitado con plazo definido de respuesta inmediata; incluye
herramientas avanzadas de asistencia técnica digital remota y expertos para una resolución de problemas y un diagnóstico más rápidos - Resolución fuera de las instalaciones de más del 35 % de los problemas mediante nuestros servicios de
reparación remota - Ingenieros y personal de asistencia técnica altamente experimentados y certificados
Más allá de la reparación está la atención fiable
Essential Service Plan y Extended Warranty están disponibles para instrumentos de espectrometría de masas, cromatografía, elementos traza, espectroscopia molecular, preparación de muestras y analizadores industriales discretos.
| Especificaciones | Essential Service Plan/ Extended Warranty |
|---|---|
| Servicios de resolución de problemas in situ | |
| Plazo de tiempo prioritario para respuesta in situ | 3 días hábiles |
| Mantenimiento corrector (incluye piezas certificadas de fábrica, mano de obra y desplazamiento) |
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| Mantenimiento corrector durante los servicios de cualificación | • |
| Sustitución de ordenadores que funcionen incorrectamente adquiridos de Thermo Fisher Scientific y necesarios para el funcionamiento del instrumento |
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| Recualificación exclusiva de la industria (RQ) incluida sin coste alguno durante la visita de mantenimiento corrector si se ha agregado la cualificación operativa (OQ) al plan de mantenimiento |
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| Mantenimiento preventivo | |
| Mantenimiento preventivo (PM) in situ preprogramado y kit de piezas para PM (1/sistema/año) |
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| Actualizaciones de software y firmware durante las visitas de mantenimiento preventivo y correctivo, previa solicitud* |
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| Diagnóstico remoto y servicios correctivos | |
| Diagnóstico y reparación remotos prioritarios, cuando sea posible | • |
| Acceso ilimitado a ingenieros de asistencia remota a través de nuestras herramientas digitales y de realidad aumentada más nuevas |
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| Servicios de valor añadido | |
| Asistencia técnica con estado prioritario y respuesta telefónica inmediata con plazo definido** |
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| Descuento del 10 % en formación (cuando sea posible, previa solicitud) | • |
| Suscripción premium a las bases de conocimientos en línea de Unity Lab Services | • |
| 10 % de descuento en piezas, accesorios y consumibles (previa solicitud) | • |
| Adquisición de servicios opcionales | |
| Cualificación operativa (OQ) | • Incluye recualificación (RQ) |
| Mantenimiento preventivo (PM) adicional | • Descuento |
* No incluye actualizaciones a nuevas versiones del software
** De lunes a viernes durante las horas estándar de oficina
| Comparación con la asistencia sin plan de mantenimiento |
| Sin respuesta prioritaria |
| Se aplicarán costes totales, mínimo de 2-6 horas |
| Se aplicarán costes totales |
| Se aplicarán costes totales |
| Se aplicarán costes totales |
| Se aplicarán costes totales |
| Se aplicarán costes totales |
| No disponible |
| No disponible |
| No disponible |
| No disponible |
| No disponible |
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| Se aplicarán costes totales |
| Se aplicarán costes totales |