Un contratto. Una soluzione. Una chiamata.

Unity Lab Services offre ai suoi clienti soluzioni impareggiabili per la gestione delle risorse. Il nostro team di esperti offre una soluzione integrata per la gestione della manutenzione di tutte le risorse all'interno di un laboratorio, indipendentemente dal produttore, per fornire un'assistenza di altissima qualità al miglior costo possibile. I nostri esperti del settore e dell'assistenza semplificano efficacemente la manutenzione delle risorse dei nostri clienti, per migliorare l'efficienza, aumentare i tempi di attività e ridurre i costi di gestione del magazzino.

• Una sola chiamata per tutte le esigenze di assistenza per gli strumenti
• Gestione delle scorte di magazzino
• Servizi di manutenzione correttiva
• Servizi di manutenzione pianificata
• Servizi di qualifica e calibrazione
• Servizi di conformità

Collaborando con Unity Lab Services è possibile ottenere vantaggi importanti:

Ridurre i costi

• La fornitura di servizi consolidati permette di ridurre i costi di almeno il 15%, integrando tutti i servizi per gli strumenti in una singola soluzione.

Aumentare la produttività

• È possibile eliminare le ore di amministrazione necessarie a gestire più fornitori di servizi.

Accelerazione delle riparazioni in assistenza

• Con una sola chiamata si riceve assistenza rapida da un esperto certificato.

Servizi coerenti e di qualità

• I nostri esperti multi-vendor specializzati garantiscono assistenza affidabile per tutti gli strumenti.

Razionalizzazione dei servizi PM e contenimento dei rischi di conformità

• Coordiniamo e realizziamo la manutenzione preventiva per tutti gli strumenti e le apparecchiature, minimizzando le interruzioni e massimizzando i tempi di attività.

Scheda successiva » Riduzione dei costi

Risparmio significativo sui costi tramite il consolidamento

Consolidando la manutenzione di tutti gli strumenti è possibile ridurre i costi di assistenza, migliorare la risposta e la fornitura dei servizi e massimizzare i tempi di attività degli strumenti. La gestione dei servizi di assistenza per strumenti di più produttori con fornitori di servizi diversi richiede molto tempo. Per migliorare l'efficienza del laboratorio, gli scienziati devono avere la possibilità di concentrarsi sulla ricerca, senza preoccuparsi di gestire l'assistenza per gli strumenti. Eliminando questa complicazione e consolidando l'assistenza per gli strumenti nella nostra soluzione di gestione delle risorse, siamo in grado di:

Ridurre di almeno il 15% i costi di assistenza tipici al momento dell'implementazione, offrendo risparmi aggiuntivi del 5-10% o più, anno dopo anno, grazie a:

• Integrazione di tutti i servizi di assistenza per gli strumenti in un singolo contratto, un'unica soluzione e una singola chiamata.
• Ottimizzazione delle caratteristiche dell'assistenza per ogni risorsa, in base alle vostre esigenze e alla nostra esperienza.
• Consolidamento a fornitori di servizi di altissima qualità, incluso l'utilizzo strategico dei tecnici di assistenza multi-vendor di Thermo Fisher disponibili in loco.
• Monitoraggio delle metriche di prestazioni per individuare ulteriori opportunità di risparmio.

Miglioramento della qualità del servizio, che consente di aumentare la produttività degli utenti, i tempi di attività degli strumenti e la conformità tramite:

• Gestione dell'evento di assistenza completo, che include fornitura, verifica di qualità ed escalation.
• Riduzione delle costose interruzioni del servizio, tramite la pianificazione proattiva e l'esecuzione della manutenzione pianificata.
• Impiego dei tecnici di assistenza multi-vendor di Thermo Fisher disponibili in loco per assicurare interventi di assistenza più rapidi.
• Monitoraggio delle prestazioni di fornitori e strumenti, per assicurare conformità e rispetto degli standard di qualità.

Contattateci oggi stesso per progettare una soluzione personalizzata che consenta al vostro laboratorio di ottenere un risparmio immediato sui costi e migliorare la qualità del servizio.

Scheda successiva » Massimizzazione delle risorse

Esperienza scientifica, risorse e strumenti per massimizzare la disponibilità e i tempi di attività degli strumenti.

In qualità di leader mondiale al servizio della scienza, disponiamo di tutta l'esperienza necessaria per offrire una soluzione completa per la gestione di risorse e servizi per tutti gli strumenti, indipendentemente dal produttore o dalla tecnica. Sappiamo bene che un laboratorio deve operare sempre con la massima efficienza, per supportare i ricercatori e gli obiettivi aziendali. Con più di 33.000 dipendenti dedicati al servizio della scienza, conosciamo bene i vostri strumenti, le possibili applicazioni e le vostre esigenze di assistenza.

Gestione dei servizi: dati e competenze chiave

• Certificazione in tutte le tecnologie più importanti di tutti i produttori principali
• Call center, centri di approvvigionamento e distribuzione dei componenti
• Partnership con oltre 2.800 OEM, ISO e fornitori di componenti e manodopera
• Più di 1200 tecnici di assistenza diretta multi-vendor
• Certificazione all'avanguardia dei tecnici di assistenza e formazione dei clienti
• 12 centri di formazione negli Stati Uniti, dedicati a prodotti di più fornitori
• Database di servizi e sistema aziendale basato sul Web, espressamente progettato per la gestione di strumenti e servizi

Basandoci sulla nostra vasta esperienza, siamo in grado di progettare una soluzione personalizzata capace di assicurare al vostro laboratorio i massimi livelli di disponibilità e tempi di attività degli strumenti, indipendentemente dal produttore o dalla tecnica.

Lasciate che la nostra rete di assistenza certificata lavori per voi.

Gestione completa dei servizi end-to-end

Quando uno strumento si guasta è essenziale risolvere il problema tempestivamente, in modo da limitare i disservizi per gli scienziati e l'interruzione del flusso di informazioni del laboratorio. Siamo in grado di semplificare proattivamente la gestione dei servizi e il posizionamento di tutti gli strumenti e risorse. Questo approccio consente la gestione completa end-to-end dell'evento di assistenza e accelera i tempi di risposta e riparazione.

Gestione proattiva dei servizi: i nostri strumenti e risorse

• Esperti di gestione degli account - Un team dedicato, completamente concentrato sulle esigenze quotidiane dei clienti.
• Gestione completa end-to-end dell'evento di assistenza - Le nostre risorse esperte seguono l'intero evento di assistenza, dalla ricezione della richiesta di riparazione al completamento dell'attività di lavoro, monitorando la situazione con il software su web del Centro Risorse.
• Call center dedicato - Un team di esperti di assistenza pronto a gestire le vostre richieste.
• Inoltro automatico - Consente l'identificazione preliminare dei principali fornitori di servizi, inclusi OEM, ISO o tecnici di assistenza Thermo Fisher multi-vendor in loco.
• Assistenza fornitore - Disponibile con il personale Thermo Fisher il loco, per minimizzare i disservizi per il personale di laboratorio.
• Escalation - Monitoraggio dei tempi di risposta e delle metriche di completamento del lavoro, con procedure di escalation se la qualità del servizio non rientra nei limiti stabiliti.
• Verifica della qualità del servizio - Elaborazione dell'evento di assistenza, che include l'ordine di acquisto per il fornitore, il pagamento e la verifica della qualità dei componenti e servizi forniti.
• Manutenzione pianificata - La pianificazione e il completamento proattivi consentono di aumentare i tempi di attività riducendo il numero delle riparazioni non programmate.

Contattateci oggi stesso per scoprire come possiamo progettare una soluzione personalizzata di gestione delle risorse, che consenta al vostro laboratorio di gestire in modo proattivo la fornitura dei servizi e accelerare le riparazioni.

Lasciate che la nostra competenza sia a complemento alla vostra.

Scheda successiva » Risultati sicuri

Utilizzare le metriche principali per promuovere il miglioramento continuo

I nostri esperti di assistenza conoscono bene il settore, sanno come impostare le metriche principali chiave e forniscono consigli specifici per risparmiare ulteriormente sui costi, assicurare la conformità e migliorare i servizi. Questa esperienza di assistenza, unita ai dati chiave, consente di aumentare gli utili, assicurare la conformità alle normative e semplificare l'assistenza nell'ambito di un programma per la gestione di risorse e servizi.

Il nostro Centro risorse online fornisce accesso sicuro, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alle informazioni sugli strumenti e alle prestazioni dei fornitori, incluse metriche importanti quali tempi di risposta, tempo medio di riparazione (MTTR, Mean Time To Repair), tempo medio fra i guasti (MTBF, Mean Time Between Failure), manutenzione pianificata e percentuale di risoluzione immediata dei problemi.

Noi monitoriamo continuamente queste metriche, le esaminiamo insieme ai team dei clienti e adattiamo la soluzione personalizzata di gestione delle risorse in modo da assicurare livelli sostenibili di risparmio sui costi, disponibilità e tempi di attività degli strumenti, tramite la nostra metodologia di miglioramento pratico dei processi (PPI, Practical Process Improvement).

Miglioramento pratico dei processi: analisi, adattamento, Implementazione e monitoraggio

• Analisi - Le metriche relative a di strumenti e fornitori vengono analizzate per identificare le tendenze e i possibili miglioramenti in termini di risparmio sui costi e qualità del servizio
• Adattamento - Durante gli incontri di revisione periodici vengono forniti consigli proattivi su come modificare la soluzione e mantenerla allineata con le finalità e gli obiettivi aziendali, che sono in continua evoluzione.
• Implementazione - Sviluppiamo un piano d'azione e utilizziamo i nostri numerosi strumenti e risorse per implementare il miglioramento del processo.
• Monitoraggio - Provvediamo continuamente a raccogliere metriche, monitorare le tendenze di miglioramento, condurre sondaggi e discutere apertamente gli eventuali problemi e soluzioni.

Per saperne di più, contattateci oggi stesso per iniziare